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    征集調查

    蘇州市人力資源和社會保障局民情調查反饋報告
    時間: 2019-05-10 11:21    來源:蘇州市人力資源和社會保障局
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      為更好地掌握社會公眾對目前蘇州市人力資源和社會保障局的服務需求和認同度,有針對性地做好服務群眾地相關工作,并進一步改進工作方法,提升服務質量,蘇州市人力資源和社會保障局于4月19日開始至5月3日,通過蘇州市人民政府網站開展了此次針對人社部門的民情問卷調查。

      一、調查情況

      1.您的性別()

      A.男(62.5%)

      B.女(37.5%)

      2.您的年齡()

      A.18周歲以下 (0.0%)

      B.18周歲-35周歲(62.5%)

      C.36周歲-55周歲(12.5%)

      D.55周歲以上(25.0%)

      3.您目前的就業狀況是?()

      A.現在有工作(81.25%)

      B.現在沒工作(0.0%)

      C.已達到法定退休年齡退休在家(18.75%)

      D.已達到法定退休年齡但繼續返聘留用或工作(0.0%)

      E.未達到退休年齡但在單位辦理了“內退”或退養手續 (0.0%)

      F.其他(0.0%)

      4.您需要獲取哪些方面的人社公共服務?(可多選)( )

      A.社會保險經辦(23.91%)

      B.就業創業服務(8.695%)

      C.人事管理服務(15.21%)

      D.鑒定培訓服務(6.521%)

      E.社保卡及信息化(17.39%)

      F.政策咨詢服務(28.26%)

      5.您平時比較關注哪方面的社會保險政策?(可多選)( )

      A.養老保險政策(31.81%)

      B.醫療保險政策(31.81%)

      C.生育保險政策(13.63%)

      D.工傷保險政策(9.09%)

      E.失業保險政策(13.63%)

      6.您是否使用過在線辦理(網上辦理)功能?( )

      A.經常使用(12.5%)

      B.偶爾使用(43.75%)

      C.從不使用(25.0%)

      D.不了解該功能(18.75%)

      7.您希望從哪些渠道獲取社會保險政策?(可多選)( )

      A.12333熱線(21.05%)

      B.微信公眾號(36.84%)

      C.人社局網站(18.42%)

      D.現場咨詢(15.78%)

      E.其他(7.894%)

      8.您對目前我市人社系統提供的公共服務滿意度如何?( )

      A.非常滿意(31.25%)

      B.滿意(31.25%)

      C.基本滿意(18.75%)

      D.不滿意(18.75%)

      9.您認為目前我市人社系統公共服務需要在哪些領域加以改進?(多選)( )

      A.社會保險(30.95%)

      B.就業創業(7.142%)

      C.人才引進及人事管理(9.523%)

      D.勞動關系(16.66%)

      E.鑒定培訓(2.380%)

      F.考務服務(0.0%)

      G.社保卡及信息化服務(11.90%)

      H.政策咨詢服務(21.42%)

      10.請您對提升人社系統公共服務水平提出寶貴建議。

      二、調查情況匯總

      本次調查參與者中,年齡多數集中在18~35歲之間,參與調查的男性多于女性,參與調查者主要集中在社會在職工作者中,占比81.25%,已達到法定退休年齡退休在家者占比為18.75%。調查顯示,調查對象對于人社公共服務更多想要了解的方面為政策咨詢以及社會保險經辦。并希望人社部門對社區工作者進行更詳細更全面的社保政策的培訓,以方便市民能夠更方便更快捷的了解到社保方面的政策。

      三、下一步工作舉措

      根據此次調查,反映我市在人社公共政策特別是社保政策服務的宣傳度仍需進一步加大。今后工作中將采取以下措施加以改進:

      (一)持續開展政策宣傳。進一步完善新聞發布(通氣)會、局門戶網站、微信、微博等政策解讀載體,依托雙選會、春風行動、就業援助月、定崗特選計劃等活動載體,定期解讀,定期發布,形成政策解讀“一張網”。

      (二)全力打造“蘇州人社”微信。加快推進“蘇州人社”微信公眾號三期功能開發,以內容建設為根本,以功能服務為目標,將系統政務新媒體建設成為權威便捷的人社信息發布、政策解讀和辦事服務平臺,讓群眾用得上、用得慣、用得好。

      (三)加強12333咨詢服務。認真落實上級文件精神,聚焦人社領域群眾關心的痛點難點焦點,暢通咨詢服務渠道,全力構建上下聯動、專業規范、高效優質的人社綜合咨詢服務體系,以多種方式增加服務供給,大力推進12333服務便民化、智能化、專業化。



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